INFORMACIÓN GENERAL
La titularidad de este sitio web, lenaysumundo.com (en adelante, Sitio Web), corresponde a María Elena Cobelas Martínez, con NIF: 00396746H, y cuyos datos de contacto son:
Dirección: Plaza de los Niños, 2-4F, Fuengirola (Málaga)
Teléfono de contacto: 644475049
Email: contacto@lenaysumundo.com
Este documento regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web y la compra o adquisición de productos y/o servicios a través del mismo (en adelante, Condiciones).
A efectos de estas Condiciones, se entiende que la actividad que Lena y su Mundo desarrolla a través del Sitio Web comprende la venta de productos físicos y digitales, así como la prestación de servicios relacionados con la creatividad, incluyendo talleres creativos.
La tienda ofrece, entre otros, productos ilustrados, artículos impresos bajo demanda, tarjetas de felicitación, cuadernos, productos de papelería, productos artesanales y productos digitales.
La mayoría de los productos físicos disponibles en la tienda se fabrican bajo demanda. Estos productos son fabricados y enviados directamente al cliente por una empresa especializada en impresión bajo demanda (POD), que trabaja como proveedor y encargado de la producción y el envío. Por tanto, estos productos no se almacenan ni se envían directamente desde Lena y su Mundo.
Los productos fabricados bajo demanda requieren un periodo de producción previo a su envío. Por ello, los plazos estimados de entrega pueden variar en función del producto adquirido, el país de destino y las condiciones del servicio de transporte. La información sobre los plazos estimados se facilitará durante el proceso de compra o, cuando corresponda, en la ficha del producto.
La tienda también puede ofrecer productos digitales. Estos productos no requieren envío físico y se entregan por medios digitales, según las condiciones indicadas en la ficha del producto.
También pueden ofrecerse productos artesanales realizados por Lena. Debido a su carácter artesanal, su disponibilidad puede ser limitada y depender de las unidades existentes. Cuando corresponda, se indicará en la descripción del producto.
Además de los productos, el Sitio Web puede ofrecer talleres y otras actividades creativas. Las condiciones específicas de cada taller o servicio se indicarán en la información correspondiente.
Antes de acceder, navegar y/o usar este Sitio Web, el Usuario debe haber leído el Aviso Legal, las Condiciones Generales de Uso, la Política de Cookies y la Política de Privacidad y Protección de Datos de Lena y su Mundo. Al utilizar este Sitio Web o al realizar y/o solicitar la adquisición de un producto o servicio a través del mismo, el Usuario acepta quedar vinculado por estas Condiciones y por los documentos anteriormente mencionados.
Estas Condiciones pueden ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web, siendo aplicables las que estén vigentes en el momento de la adquisición.
Para cualquier cuestión relacionada con estas Condiciones, el Usuario puede ponerse en contacto con Lena y su Mundo mediante los datos de contacto facilitados anteriormente o, cuando corresponda, mediante el formulario de contacto.
EL USUARIO
El acceso, la navegación y el uso del Sitio Web confieren la condición de Usuario y suponen la aceptación de estas Condiciones, sin perjuicio de la aplicación de la normativa legal de obligado cumplimiento.
El Usuario se compromete a utilizar correctamente el Sitio Web. En particular, deberá:
- Utilizar el Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
- No realizar compras falsas o fraudulentas. Si razonablemente se considerase que se ha realizado una compra de esta naturaleza, podrá ser anulada y, cuando corresponda, se informará a las autoridades competentes.
- Facilitar datos de contacto veraces y lícitos.
El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través del Sitio Web.
El Usuario podrá formalizar con Lena y su Mundo el contrato de compraventa de los productos y/o servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en el Sitio Web.
PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN
Los Usuarios pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos, siguiendo el procedimiento de compra y/o adquisición online de lenaysumundo.com. Durante dicho procedimiento podrán seleccionar productos y/o servicios y añadirlos al carrito de compra hasta completar el pedido mediante la opción «Finalizar compra».
El Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información solicitada en cada paso del proceso. Antes de realizar el pago podrá modificar los datos de la compra.
Una vez realizado el pedido, el Usuario recibirá por correo electrónico la confirmación correspondiente.
La documentación relativa a la compra se facilitará por los medios establecidos en el Sitio Web y conforme a la normativa aplicable.
El Usuario reconoce estar informado de las condiciones particulares de venta que correspondan a cada producto o servicio y que se muestran en su ficha, incluyendo, cuando corresponda, precio, características, componentes, cantidades, colores, detalles y condiciones de prestación.
La realización del pedido supone la aceptación de las condiciones particulares de venta aplicables al producto o servicio adquirido.
Los productos disponibles en el Sitio Web pueden ser productos diseñados por Lena y su Mundo y fabricados por proveedores especializados, productos artesanales realizados por Lena y su Mundo o productos digitales. La información específica sobre cada producto y, cuando corresponda, sobre su fabricación, se indicará en su ficha.
Aunque Lena y su Mundo procura que la información publicada en el Sitio Web sea correcta, el Usuario debe tener también en cuenta la información, advertencias e instrucciones que acompañen al producto cuando existan.
DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos recibidos a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y a que ninguna circunstancia de fuerza mayor u otra causa ajena al control razonable de Lena y su Mundo impida su suministro o la prestación de los servicios.
Si se produjeran dificultades que impidieran atender un pedido, por falta de disponibilidad, problemas de producción o cualquier otra circunstancia que afectara al suministro del producto o a la prestación del servicio, Lena y su Mundo contactará con el Usuario y, cuando corresponda, reembolsará cualquier cantidad que hubiera sido abonada.
PRECIOS Y PAGO
Los precios mostrados en el Sitio Web son los finales, en euros (€), e incluyen los impuestos que resulten aplicables, salvo que por exigencia legal deba indicarse otra cosa.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos y se mostrarán de forma separada durante el proceso de compra, antes de que el Usuario confirme el pedido.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos respecto de los cuales el Usuario ya haya recibido una confirmación.
Los medios de pago aceptados serán los que se indiquen en el Sitio Web durante el proceso de compra, incluyendo, cuando estén disponibles, tarjeta de crédito o débito y PayPal.
Los pagos realizados a través del Sitio Web se procesan mediante sistemas de pago proporcionados por las correspondientes plataformas de pago y de acuerdo con sus condiciones de uso y seguridad.
Al hacer clic en «Finalizar compra», el Usuario confirma que el método de pago utilizado es legítimo y que está autorizado para utilizarlo.
ENTREGA
En los casos en los que proceda realizar la entrega física del producto contratado, los pedidos se enviarán a los países disponibles durante el proceso de compra.
Los productos fabricados bajo demanda requieren un periodo de producción previo a su envío. Por ello, los plazos estimados de entrega pueden variar en función del producto adquirido, el país de destino y las condiciones del servicio de transporte. La información sobre los plazos estimados se facilitará durante el proceso de compra o, cuando corresponda, en la ficha del producto.
Salvo que se indique expresamente otro plazo, el pedido será entregado en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de confirmación del pedido, de acuerdo con la normativa aplicable.
Si Lena y su Mundo no pudiera cumplir el plazo de entrega indicado, informará al Usuario de esta circunstancia y, cuando corresponda, este podrá optar por continuar con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o cancelar el pedido y obtener el reembolso del importe abonado, de acuerdo con la normativa aplicable.
Las entregas se realizarán en días laborables, salvo que las condiciones del servicio de transporte establezcan otra cosa.
Si resultara imposible efectuar la entrega por ausencia del Usuario o de la persona indicada para recibir el pedido, el transportista podrá dejar un aviso con las instrucciones necesarias para realizar una nueva entrega o recoger el pedido.
Si el Usuario no pudiera recibir el pedido en la fecha o franja horaria prevista, deberá seguir las instrucciones facilitadas por el transportista o ponerse en contacto con Lena y su Mundo cuando sea necesario para gestionar la entrega.
Se entenderá que la entrega se ha producido cuando el Usuario o un tercero indicado por este adquiera la posesión material de los productos.
En el caso de productos fabricados y enviados directamente por proveedores de impresión bajo demanda, como Gelato, la producción y el transporte serán gestionados por el proveedor correspondiente, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Usuario conforme a la legislación aplicable.
MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
Si el Usuario detecta un error en los datos necesarios para procesar su compra, podrá solicitar su corrección poniéndose en contacto con Lena y su Mundo mediante los datos de contacto o los espacios habilitados en el Sitio Web.
En cualquier caso, antes de hacer clic en «Finalizar compra», el Usuario podrá revisar y modificar los datos de su pedido desde el carrito de compra.
Para obtener información sobre el ejercicio de los derechos de rectificación y otros derechos relacionados con sus datos personales, el Usuario puede consultar la Política de Privacidad.
DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el Usuario adquiere productos a través del Sitio Web en calidad de consumidor y usuario, dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones previstas legalmente.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el Usuario o un tercero autorizado por este, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Cuando los bienes se entreguen por separado, el plazo se contará desde la recepción del último de ellos. En los contratos de servicios, el plazo se contará desde la celebración del contrato, sin perjuicio de las excepciones y condiciones legalmente aplicables.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá comunicar de forma clara e inequívoca su decisión a Lena y su Mundo antes de que finalice el plazo correspondiente. Podrá hacerlo mediante los medios de contacto habilitados en el Sitio Web.
El Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que Lena y su Mundo ponga a su disposición, aunque su utilización no será obligatoria.
En caso de desistimiento válido, Lena y su Mundo reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria menos costosa ofrecida en el Sitio Web, sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legalmente establecido.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no suponga ningún coste para el Usuario.
Lena y su Mundo podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Usuario presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El Usuario deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión de desistimiento.
El Usuario asumirá los costes directos de devolución cuando legalmente corresponda.
El Usuario será responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos previstos por la legislación vigente.
Entre otros, puede quedar excluido en determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como en determinados contenidos digitales cuando se haya iniciado su ejecución con el consentimiento previo del consumidor y con su reconocimiento de que pierde su derecho de desistimiento.
En particular, los productos personalizados no podrán ser objeto de devolución por cambio de opinión, error en la elección de opciones de personalización o circunstancias similares cuando se encuentren dentro de las excepciones legales al derecho de desistimiento.
Los productos fabricados bajo demanda que no sean personalizados estarán sujetos al régimen de desistimiento que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Los productos artesanales ya fabricados y disponibles para su compra estarán sujetos al derecho de desistimiento y a las excepciones legalmente previstas.
En los productos digitales, las condiciones de entrega y, cuando corresponda, las condiciones relativas al derecho de desistimiento se indicarán en la ficha del producto y se aplicará la normativa vigente.
En los servicios y talleres contratados online, las condiciones de cancelación y desistimiento se indicarán en la información correspondiente al servicio, de acuerdo con la normativa aplicable.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si el Usuario recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del solicitado, deberá ponerse en contacto con Lena y su Mundo lo antes posible, indicando la incidencia y aportando, cuando sea necesario, la información o imágenes que permitan valorar el caso.
Lena y su Mundo informará al Usuario sobre la forma de proceder. Cuando corresponda, el producto será sustituido, reparado o reembolsado conforme a la legislación aplicable.
Cuando exista una falta de conformidad legalmente reconocida, el Usuario podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la normativa vigente.
Los productos artesanales pueden presentar pequeñas diferencias derivadas de su elaboración manual o de las características propias de los materiales utilizados. Estas diferencias, cuando formen parte de la naturaleza del producto y no afecten a su conformidad, no se considerarán defectos.
GARANTÍA LEGAL
El Usuario, en su condición de consumidor y usuario, dispone de la garantía legal y de los derechos por falta de conformidad reconocidos por la legislación vigente para cada tipo de producto.
Los productos deberán ajustarse a la descripción y características indicadas en el Sitio Web y cumplir los requisitos de conformidad establecidos legalmente.
Lena y su Mundo responderá frente al Usuario por las faltas de conformidad que correspondan conforme a la normativa vigente.
EXONERACIÓN Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Lena y su Mundo no será responsable de aquellos daños o pérdidas que no sean razonablemente imputables a un incumplimiento de sus obligaciones, ni de los supuestos de fuerza mayor o de circunstancias ajenas a su control razonable, en los términos permitidos por la legislación aplicable.
Lena y su Mundo procurará ofrecer una representación fiel de los productos en el Sitio Web. No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de color o apariencia derivadas de la configuración de la pantalla, el navegador o las características de los materiales.
En los productos fabricados bajo demanda, la producción y el transporte pueden depender de proveedores especializados. Lena y su Mundo realizará las gestiones razonables para atender las incidencias que puedan producirse, sin perjuicio de los derechos legales del Usuario.
Lena y su Mundo no será responsable de interrupciones del Sitio Web debidas a tareas de mantenimiento, fallos técnicos, causas fortuitas o fuerza mayor, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES
Mediante el uso del Sitio Web, el Usuario acepta que las comunicaciones relacionadas con sus compras puedan realizarse por medios electrónicos, como el correo electrónico o los avisos publicados en el Sitio Web.
El Usuario puede comunicarse con Lena y su Mundo mediante los datos de contacto facilitados en estas Condiciones o a través de los espacios de contacto disponibles en el Sitio Web.
Lena y su Mundo podrá contactar con el Usuario mediante el correo electrónico o la dirección postal facilitados por este.
RENUNCIA
La falta de ejercicio por Lena y su Mundo de un derecho o acción concreta no supondrá una renuncia a dicho derecho o acción ni a otros derechos derivados de estas Condiciones o de la legislación aplicable.
Cualquier renuncia deberá realizarse expresamente y por escrito cuando así resulte necesario.
NULIDAD
Si alguna de las presentes Condiciones fuese declarada nula o sin efecto por resolución firme de una autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán vigentes, sin que dicha declaración afecte a las demás disposiciones.
ACUERDO COMPLETO
Las presentes Condiciones y los documentos a los que se haga referencia expresa constituyen el acuerdo aplicable entre el Usuario y Lena y su Mundo en relación con la compra o adquisición de productos y servicios a través del Sitio Web, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación vigente.
PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales que el Usuario facilite durante el uso del Sitio Web o la realización de una compra serán tratados conforme a la Política de Privacidad y Protección de Datos de Lena y su Mundo.
El Usuario declara que los datos que facilite son veraces y se compromete a mantenerlos actualizados cuando sea necesario.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El acceso, navegación y uso del Sitio Web y los contratos de compra de productos y/o servicios se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores que resulten aplicables.
Cualquier controversia que surja en relación con el Sitio Web o con estas Condiciones se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.
QUEJAS Y RECLAMACIONES
El Usuario puede hacer llegar a Lena y su Mundo sus quejas, reclamaciones o comentarios mediante los datos de contacto indicados en estas Condiciones o a través de los espacios de contacto disponibles en el Sitio Web.
Lena y su Mundo dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, cuando resulten exigibles conforme a la normativa aplicable.
El Usuario podrá igualmente recurrir, cuando proceda, a los mecanismos de resolución alternativa de litigios de consumo disponibles conforme a la legislación vigente.